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Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido simplemente haga click en el botón comprar del producto en que esté interesado y este se añadirá automáticamente a su carrito de compra. A partir de ahí puede repetir este paso para seguir añadiendo productos a su carrito de la misma forma o bien finalizar la compra desde el botón Pagar ubicado en el lateral superior derecho de la página. También puede ver su carrito de compra en todo momento pinchando el botón de Carrito.

 

2. ¿De qué formas de pago dispongo?

En ofertamaletas.es puedes realizar el pago de su pedido mediante Tarjeta de Crédito o PayPal (no es necesario tener cuenta de Paypal para realizar el pago). En caso de querer realizar el pago por Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta debe realizar el pedido sin efectuar el pago y posteriormente enviarnos un mail a info@ofertamaletas.es o llamando al 961140128 para solicitarnos nuestro IBAN

 

3. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, puede consultar el estado llamándonos al teléfono de Atención al Cliente de Ofertamaletas 961140128. También puede comunicarse con nosotros a través de email a la siguiente dirección de correo electrónico: info@ofertamaletas.es. Le responderemos en la mayor brevedad posible. Por lo general solemos responder a todos nuestros clientes en aproximadamente 2 horas laborables a la recepción de la consulta.

 

4. ¿Puedo cambiar mi pedido?

El pedido se puede cambiar de manera gratuita si existe algún defecto o problema que cubra la garantía o si el producto recibido no coincide con el ofertado en la tienda. En el resto de devoluciones que no son imputables al producto cobraríamos 18€ por el cambio o devolución del pedido 

 

5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para pedidos realizados antes de las 10:00h de lunes a viernes se realiza el envío el mismo día por la empresa de paquetería Correos Express que entregará en su domicilio en 24 horas. A partir de esa hora los pedidos se enviarán al día siguiente

 

6. ¿Cuánto vale el envío?

Todos los pedidos iguales o superiores a 50€ serán gratuitos. Para pedidos inferiores a 50€ se cobrará un suplemento de 6€

 

7. ¿A dónde hacen envíos?

Actualmente hacemos envíos a cualquier población que esté en la Península o Islas Baleares

 

8. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años que cubre posibles defectos de fabricación, empezando desde el momento de la compra del artículo. Por favor, ten en cuenta las condiciones de la garantía:

1. La garantía está limitada al valor del producto. No cubre desperfectos causados por accidentes, mal uso o descuido.

2. Conserva el documento de compra que te llegará por mail. Es imprescindible para que la garantía sea efectiva

3. No intentes arreglar tú mismo el desperfecto ni lo lleves a otra empresa. La manipulación del producto por parte de terceros anula la garantía.

4. Estudiaremos el desperfecto que presenta tu artículo para comprobar que la garantía es aplicable, en cuyo caso lo repararemos o, si no es posible, lo sustituiremos por uno nuevo. Por supuesto, si se trata de un producto defectuoso asumiremos los gastos de devolución, siempre que comuniques esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

5. Los cierres de nuestros productos están diseñados para evitar la apertura accidental, pero no pueden evitar el manipulado del artículo ni el robo.

 

9. ¡No encuentro las llaves de mi cerradura TSA!

¡No se preocupe! Los candados con sistema TSA no traen llave. ¿Por qué? Porque solamente los agentes de aduanas oficiales y autorizados de EE. UU. y Reino Unido tienen dichas llaves maestras. En el caso de que su maleta fuera elegida para realizar un control de seguridad sin estar Usted presente, las autoridades aeroportuarias utilizarían dicha llave maestra para poder abrir la maleta sin necesidad de romper la cerradura/candado TSA. Este sistema fue desarrollado por la agencia TSA estadounidense (Transportation Security Administration), agencia creada a raíz de los atentados del 11S y que vela por la seguridad de las personas en aeropuertos y medios de transporte. La agencia TSA también está reconocida en el Reino Unido por Her Majesty's Revenue and Customs.